Neues Check-in-Terminal verkürzt Wartezeit
Bürgerservice Hennigsdorf setzt auf reibungslose Abläufe für gewünschte Belange
Mehr als 11.000 Besucherinnen und Besucher haben seit März 2025 bis zum Jahresende ihre Anliegen im Bürgerbüro oder Kita-, Ordnungs- und Bildungsbereich ohne vorherige Terminbuchung vorgetragen und erledigt. Mehr als 4.600 Aufträge von Bürgerinnen und Bürgern wurden nach vorheriger Online-Terminbuchung erledigt. Das reicht vom Wunsch nach einem Kita-Platz bis hin zum neuen Personalausweis oder Wohngeldantrag. An einigen Tagen – vor allem dienstags und donnerstags, die seit März 2025 ohne Terminbuchung zur Verfügung stehen – bilden sich am Counter im Eingangsbereich des Rathauses Hennigsdorf lange Schlangen.
Ulrike Brauer, Fachdienstleiterin Bürgerservice, möchte trotz aller Bürgernähe im Rathaus Hennigsdorf und den offenen baulichen Gegebenheiten „mehr Diskretion schaffen und die Mitarbeitenden am Tresen entlasten“. Denn die Besucherinnen und Besucher tragen oftmals ihre umfangreichen Anliegen vor, haben Fragen und stoppen so diejenigen aus, die Termine vereinbart haben und ihre Anwesenheit signalisieren müssen.
Mit einer Termin-Buchung erhalten die Gäste nun auch einen QR-Code und eine Buchungsnummer. Das neue Check-in-Terminal, das wie ein schwarzes Paneel mit Bildschirm im Bürgerbüro unweit des Eingangs steht, soll dabei helfen. Der Nutzende kann sich ganz einfach per Fingerdruck auf den Bildschirm wie am Flughafen einchecken, setzen und wird dann vom Mitarbeitenden der Stadtverwaltung aufgerufen. Dazu ist am Terminal der QR-Code zu scannen oder die Buchungsnummer einzutippen.
An den Sprechtagen Dienstag und Donnerstag steht das Terminal zum eigenständigen Anmelden für verschiedene Verwaltungsleistungen zur Verfügung. Anonym lassen sich so alle Belange, für die eine Bearbeitung nötig oder eine Beratung gewünscht ist, antippen. In Deutsch und Englisch – sogar mit Hinweis auf den Wartebereich in anderen Etagen. Ob Behindertenbeauftragte oder Führerscheinumtausch, ob Bußgeldbescheid oder Abholen von Dokumenten – mit einem Antippen führt die Software einfach und selbsterklärend durch die Angebote des Bürgerservices und anderer Rathaus-Abteilungen. Wie eine Fast-Lane an der Gepäckabfertigung im Flughafen muss der Tresen nicht mehr unbedingt angesteuert werden.
„Wir hoffen sehr, dass diese Möglichkeit angenommen und von vielen Hennigsdorferinnen und Hennigsdorfern genutzt wird“, sagt Ulrike Brauer. Ziel ist es in Zukunft, die Nummer, die jeder Gast am Check-in-Terminal für seine Anliegen erhält, auch über große Bildschirme im Bürgerservice zu sehen und dann zeitnah gezielt den richtigen Mitarbeitenden anzusteuern.
