Digital und planbar ins Bürgerbüro
Online-Terminbuchungen verkürzen Wartezeiten für Ratsuchende auch im Bereich Kita und Ordnung-Gewerbe
© Christian Schneider
Mehr als 1.500 Dienstleistungen bearbeiten die Mitarbeitenden des Hennigsdorfer Bürgerbüros im Rathaus durchschnittlich in einem Monat. Doch mit dem Besuch der Kundin oder des Kunden ist die Arbeit nicht getan. Vieles muss nachbearbeitet, weitergereicht oder geprüft werden.
Ab 1. Juli 2023 werden die Dienstleistungen im Bürgerbüro daher nur noch nach Vereinbarung eines Termins angeboten. Was sich in der Corona-Pandemie bereits bewährt hat, soll jetzt regulär dauerhaft gelten. Ob An- und Ummeldung, Ausweis-Beantragung, Führerscheinumtausch oder Beglaubigung – wer ins Bürgerbüro möchte, holt sich online zuvor einen Termin.
So lassen sich mehrere Dienstleistungen anklicken – zum Beispiel, wenn jetzt kurz vorm Urlaub neben dem Reisepass der Eltern auch die Kinder neue Ausweise benötigen oder auch noch eine Steuer-ID oder Ähnliches fehlt. Die Zeit, die nötig ist, um die Anliegen zu bearbeiten, wird digital berechnet und gleich dem Termin hinterlegt. Mitzubringende Papiere und Unterlagen kommen als Information vorab frei Haus und sichern eine erfolgreiche Bearbeitung. Die Kunden erhalten 24 Stunden und eine Stunde zuvor eine Terminerinnerung. Sollte etwas dazwischenkommen, lässt sich der Termin unproblematisch online stornieren. Auch für den Bereich Kita und Ordnung und Gewerbe sowie für Besuche bei der Behindertenbeauftragten Cornelia Behnke lassen sich Termine nun online reservieren.
Für Monique Meyer, Fachbereichsleiterin Bürgerdienste, liegen die Vorteile klar auf der Hand. „Hennigsdorferinnen und Hennigsdorfer vermeiden lange Wartezeiten und Staus im Bürgerbüro, die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter können sich für die Belange eines jeden Einzelnen die Zeit nehmen die es braucht, ohne dass dies zu langen Wartezeiten führt. Reibungspunkte werden so ganz klar vermieden.“ Vor allem montags und mittwochs würden mehr Termine besetzt werden können, die dienstags und donnerstags manchmal rar seien, weil sich traditionell an diesen Tagen Wünsche einfach häufen.
Gebucht wird ganz einfach über die www.hennigsdorf.de und den Link Bürgerbüro und Terminbuchung. Geöffnet hat die Seite auch außerhalb der Öffnungszeiten des Bürgerbüros, also auch an den Wochenenden.
Wer dennoch Hilfe benötigt, der kann gern unter 03302 8770 anrufen. Geöffnet ist das Bürgerbüro wie gewohnt am Montag und Mittwoch von 8 bis 15 Uhr, am Dienstag bis 18 Uhr sowie am Donnerstag bis 17 Uhr.
